Que vous ayez une question ou rencontriez un problème, nous sommes là pour vous aider ! Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant vos commandes sur LeLibrair.com :
1. MON COMPTE CLIENT
1-1 : La création d'un compte client est-elle obligatoire ?
La création d’un compte n'est pas obligatoire pour passer une commande, mais elle offre plusieurs avantages :
- Cumuler des points fidélité pour obtenir des réductions
- Participer à nos ventes privées
- Enregistrer vos adresses pour passer commande plus rapidement
- Suivre l’état de vos commandes en temps réel
- Consulter l’historique de vos commandes et renouveler un achat en un clic
1-2 : Comment créer mon compte client ?
Cliquez sur l’onglet “Mon Compte” et remplissez le formulaire d’inscription. Un email de confirmation vous sera envoyé automatiquement. Vos informations sont strictement confidentielles et ne seront utilisées que pour la gestion et la livraison de vos commandes.
1-3 : Comment modifier mon compte client ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en accédant à votre compte via l'onglet “Mon Compte”. Effectuez vos changements et cliquez sur «Valider» pour les enregistrer.
1-4 : Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion à votre compte. Un email vous sera envoyé avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
2. COMMANDES & SUIVI
2-1 : Quelles sont les étapes pour passer une commande ?
Ajoutez les articles à votre Panier en cliquant sur « Commander ». Une fois prêt, allez dans votre Panier et suivez les étapes : identification, choix de l’adresse, mode de livraison et paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois la commande validée.
2-2 : Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois validée ?
Une fois la commande validée, elle est traitée immédiatement. Il n'est donc pas possible de la modifier ou de l’annuler directement. Contactez notre Service Client pour discuter des solutions possibles.
2-3 : Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant la rubrique "Historique et Détails des Commandes". Vous recevrez également un email dès que votre commande est expédiée.
2-4 : Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, ou si votre boîte email est pleine. Si vous ne recevez toujours pas l’email de confirmation dans les 24 heures, contactez notre Service Client pour vérifier si la commande a bien été enregistrée.
3. PRODUITS & RETOURS
3-1 : J'ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?
Si un produit est endommagé à la réception, contactez immédiatement notre service Après Vente à sav@lelibrair.com en joignant votre numéro de commande et une photo du produit défectueux. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement en fonction de la disponibilité du produit.
3-2 : Que faire si un produit reçu ne me convient pas ?
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous certaines conditions : il doit être intact, dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé. Envoyez une demande à notre service Après Vente pour un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.
4. PAIEMENT
4-1 : Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements à la livraison en espèces. Vous payez uniquement au moment de la réception de votre commande.
5. LIVRAISON
5-1 : Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions vos commandes sous 24h à 72h en fonction de votre emplacement et du jour de la commande. Les commandes passées le week-end seront traitées à partir du lundi suivant.
5-2 : Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 7 DT pour toute la Tunisie. La livraison est gratuite à partir de 99 DT d’achat.
5-3 : Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, que faire ?
Une fois la commande validée, il n’est pas possible de modifier l’adresse. Contactez rapidement notre Service Client pour que nous trouvions la meilleure solution.